주식회사 현대자동차(이하 "회사")는 셔클 서비스 이용자의 동의를 기반으로 개인정보를 수집·이용 및 제공함에 있어 정보통신서비스제공자가 준수하여야 하는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 고객님의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
“개인정보처리방침”이란 회원의 소중한 개인정보를 보호하여 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 회사가 서비스를 운영함에 있어 준수해야 할 지침을 말합니다. 본 개인정보처리방침은 회사가 제공하는 셔클 서비스(이하 ‘서비스'라 함)에 적용됩니다.
서비스 구분 | 수집·이용 목적 | 수집항목 | 보유기간 |
---|---|---|---|
셔클 | 회원 관리, 서비스 제공 및 운영, 마케팅 및 광고에의 활용, 사고 발생시 대응 | 필수 수집항목, 개인 위치정보, 서비스 이용과정 중 자동 생서되어 수집되는 항목, 서비스 이용과정 중 회원으로부터 직접 수집 | 기록일로부터 12개월 및 각 항목의 보존기간에 따름 (2조 5항) |
상세 수집 이용 목적, 수집항목, 보유기간은 2조 2항~5항에 따릅니다.
개인정보 수집방법 ① 서비스 회원가입 시 자발적 제공을 통한 수집 ② 서비스 실행 또는 이용 과정에서 수집 ③ 제휴 서비스 또는 협력 회사로부터의 제공 ④ 고객센터를 통한 상담 과정에서 수집 (챗봇, 웹페이지, 메일, 전화 등) ⑤ 온·오프라인에서 진행되는 이벤트/행사 등 참여
개인정보 이용 목적 ① 회원관리 - 회원식별 및 가입의사 확인, 본인·연령 확인, 개인 식별, 회원제 서비스 제공 - 이용이 제한된 회원 확인, 부정 이용 방지, 가입횟수 제한 ② 서비스 제공 및 운영 - 제공 서비스: 수요 응답형 모빌리티 호출 서비스 - 서비스 이용 기록, 접속 빈도 및 서비스 이용에 대한 통계 - 서비스 제공에 따른 결제, 콘텐츠 제공, 미수금 추심 - 서비스의 운영에 영향을 주는 부정이용행위, 계정 도용에 대한 방지 및 제재 - 이 밖에 서비스 운영을 위한 공지사항 전달 - 서비스 개선을 위한 만족도 조사 ③ 마케팅 및 광고에의 활용 - 서비스 개선 및 신규서비스 개발에 따른 이벤트 제공 - 개인화/맞춤형 서비스 및 광고 제공 ④ 사고 발생시 대응 - 분쟁 해결을 위한 기록 보존 - 문의사항 또는 불만 등의 민원 처리 - 사고 발생시 원인 규명 및 처리
개인정보 수집 항목
① 필수 수집 항목
회원 이름 및 닉네임, 카카오/구글 계정 등 회원이 선택한 외부서비스를 연결하기 위한 계정 정보,
휴대전화번호, 이메일(아이디) 및 패스워드, 성별, 생년월일, 단말기 정보, 위치정보(출발/도착 위치, 승/하차
위치), 성별, SNS 프로필사진, 초대가족 이력, 승/하차시 차량내 영상정보, 기타 서비스 이용과정에서 수집되는
정보 및 회원이 서비스 이용을 위해 자발적으로 입력하는 정보 등
② 서비스 이용과정에서 아래 항목이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
서비스 이용기록, 쿠키, 접속 로그, 불량 이용 기록, 앱 설치정보, 네트워크 위치정보, 신용/체크카드
신용/체크카드 카드사명과 카드번호, 선불/교통카드 카드사명과 카드번호
③ 서비스 이용과정에서 아래 항목을 회원으로부터 직접 수집할 수 있습니다.
환불을 위한 환불 계좌번호, 환불 은행명
개인정보 보유기간 ① 회사 내부 방침에 의한 정보 보유
구분 | 보존기간 |
---|---|
소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 회원정보 기록 | 분쟁소멸시까지 |
탈퇴회원의 재가입 제한을 위한 회원정보 기록 | 탈퇴 후 3개월 |
② 관계법령에 의한 정보 보유
구분 | 법률 | 보존기간 |
---|---|---|
회사의 상업장부와 영업에 관한 중요 서류 및 전표 등에 관련된 정보 | 상법 | 5년(전표), 10년 (중요서류) |
표시/광고에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 6개월 |
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 3년 |
전자금융 거래에 관한 기록 | 전자금융거래법 | 5년 |
장부와 교부한 세금계산서 또는 영수증 | 부가가치세법 | 5년 |
세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류 | 국세기본법 | 5년 |
로그인기록 (서비스 이용기록, 접속로그, 접속IP정보 등) | 통신비밀보호법 | 3개월 |
회사는 개인위치정보의 수집 사실 확인 자료를 『위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률』 제16조 제2항에 근거하여 위치정보 시스템에 자동으로 기록하며, 민원 처리 등을 위해 개인위치정보 수집 사실 확인 자료를 그 기록 시점으로부터 12개월 동안 보유합니다.
수탁업체 | 위탁업무내용 |
---|---|
트랜스코스모스코리아 | 고객센터 운영 및 고객/기사 상담, 사고 접수 상담 , 인프라 운영 및 운행 대행 |
블루월럿 | 결제서비스 제공 |
세종도시교통공사, 신성여객 | 인프라 운영 및 운행 대행 |
NICE | 본인확인 |
하이디 | 이벤트 및 프로모션 운영, 상품 및 경품 등의 배송서비스 |
AWS | 인프라 솔루션 제공 |
회사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.
제공받는 자 | 목적 | 제공정보 | 보유기간 |
---|---|---|---|
기사 | 승/하차 및 탑승 처리 | 프로필, 닉네임 | 승/하차 및 탑승처리 이용목적 달성 시까지 |
세종도시교통공사, 신성여객, 트랜스코스모스코리아 | 사고 보험 접수 및 기타 CS 처리 | 이름, 전화번호, 탑승내역 | 사고 보험 접수 및 기타 CS 처리 이용목적 달성 시까지 |
세종도시교통공사, 신성여객, 트랜스코스모스코리아 | 환불처리 | 이름, 계좌번호, 은행명 | 환불처리 이용목적 달성 시까지 |
세종도시교통공사. 신성여객, 트랜스코스모스코리아 | 운임 결제 확인 | 닉네임, 이메일, 카드정보 | 운임 결제 이용목적 달성 시까지 |
이비카드 | 환승처리 및 대응 | 탑승내역, 카드정보, 결제내역 | 환승적용 및 환불처리 대응 이용목적 달성시까지 |
파주시청, 경기도청 | 차량 운송원가 계산 | 결제내역, 탑승정보 | 차량 운송 원가 계산 이용 목적 달성 시 까지 |
파주시청, 경기도청 | 기타 CS 처리 | 닉네임, 이메일, 탑승내역 | 기타 CS 처리 이용목적 달성시 까지 |
회사는 위에 명시된 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업 등 기관에 회원의 개인정보를 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각호에 해당하는 경우에는 예외로 합니다. ① 회원의 사전 동의가 있는 경우 ② 법령의 특별한 규정에 의한 경우 ③ 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
회사는 고객님의 개인위치정보를 고객님께서 지정하는 제3자에게 제공하는 경우 개인위치정보를 수집한 당해 통신 단말 장치로 매회 고객님께 제공받는 자, 제공 일시 및 제공 목적을 즉시 통보합니다. 단, 다음에 해당하는 경우에는 고객님께서 미리 특정하여 지정한 통신 단말 장치 또는 E-mail로 통보합니다.
※ 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책 회사는 고객의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보의 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 아래와 같은 기술적/관리적 대책을 적용하고 있습니다.
고객께서는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다. 아래의 기관은 셔클과는 별개의 기관으로서, 셔클의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다
▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영) - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청 - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr - 전화 : (국번없이) 118 - 주소 : (58324) 전남 나주시 진흥길 9(빛가람동 301-2) 3층 ▶ 개인정보 분쟁조정위원회 - 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결) - 홈페이지 : www.kopico.go.kr - 전화 : (국번없이) 1833-6972 - 주소 : (03171)서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 12층 ▶ 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr) ▶ 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)
셔클 서비스 부문
담당 | 성명 / 직위 | 소속 / 연락처, 이메일 |
---|---|---|
개인정보 보호 책임자 | 김정희 / 전무 | AIRS Company / 02-3464-7570, jheekim@hyundai.com |
개인정보 보호 담당자 | 계윤선/ 연구원 | MCS Lab / 02-3464-7583, yoonsunkye@hyundai.com |
개인정보보호 정책 및 총괄
담당 | 성명 / 직위 | 소속 / 연락처, 이이메일 |
---|---|---|
개인정보 보호 책임자 | 이상홍 / 상무 | 현대정보보호센터 / 02-3464-1935, honglee@hyundai.com |
개인정보 보호 담당자 | 김준호/ 책임 매니저 | 보안컴플라이언스팀 / 080-600-6000, h-privacy@hyundai.com |
회사는 고객의 사전 동의 없이 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.
회사는 이벤트 안내 등 마케팅 및 홍보 등 영리 목적의 광고성 정보를 전송하는 경우에는, 광고성 정보 전송에 대한 사전 동의를 득한 고객에 한하여 발송하고 있습니다.
회사는 전자적 전송 매체를 이용하여 광고성 정보 전송하는 경우 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조부터 제50조의8의 규정에 따라 다음과 같이 조치 후 전송하고 있습니다.
회사는 고객님이 광고성 정보 수신 동의를 한 날로부터 매 2년 마다 고객의 광고성 정보 수신 동의 사실을 고객에게 확인합니다. 고객님께서 수신 동의 여부 안내를 받은 후 아무런 의사표시를 하지 않으신 경우 수신 동의 의사가 그대로 유지됩니다.
회사는 오후 9시부터 그 다음 날 오전 8시까지의 시간에 전자적 전송매체를 이용한 광고성 정보를 전송하지 않습니다.
다만 아래의 경우에 전자적 전송매체로 발송하는 내용은 광고성 정보의 예외로 봅니다.
회사는 다음 중 어느 하나에 해당하는 자(이하 “8세 이하의 아동 등”)의 보호의무자가 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체의 보호를 위하여 8세 이하의 아동 등의 개인위치정보의 수집에 동의하는 경우에는 본인의 동의가 있는것으로 봅니다.
8세 이하의 아동 등의 보호의무자는 8세 이하의 아동 등을 사실상 보호하는 자로서 다음 중 어느 하나에 해당하는 자를 의미합니다.
8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체의 보호를 위하여 개인위치정보의 00에 동의를 하려는 경우 8세 이하의 아동 등의 보호의무자임을 증명하기 위하여 서면동의서에 다음 사항을 기재하고 그 보호의무자가 기명날인 또는 서명한 후 회사에 제출하여야 합니다.
보호의무자가 8세 이하의 아동 등의 개인위치정보의 수집에 동의한 경우 “고객(개인위치정보주체)”은 보호의무자로 보며, 회사에 대하여 언제든지 『위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률』 제24조에 따른 권리를 행사할 수 있습니다. 또한, 고객으로서 권리와 의무 및 그 행사방법은 [8. 고객, 법정대리인의 권리와 의무 및 그 행사방법]에 따릅니다.
회사는 본 개인정보처리방침을 변경하는 경우 그 이유 및 변경내용을 홈페이지 첫 화면의 공지사항란 또는 별도의 창을 통하는 등의 방법으로 사전에 공지한 후 변경 및 적용하고 있습니다. 본 방침은 2022년 7월 28일부터 시행됩니다.