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② "개인정보처리방침"이란 회원의 소중한 개인정보를 보호하여 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 회사가 서비스를 운영함에 있어 준수해야 할 지침을 말합니다. 본 개인정보처리방침은 회사가 제공하는 이응패스 서비스(이하 '서비스'라 함)에 적용됩니다.
① 회사는 다음의 목적을 위하여 아래와 같이 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
② 법령에 따른 개인정보 보유 및 이용기간 또는 고객님으로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유, 이용기간 내에서 개인정보를 처리, 보유합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도 로는 이용되지 않으며, 이용 목적, 항목이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
구분 | 수집·이용 목적 | 수집항목 | 보유기간 |
---|---|---|---|
회원 관리 | 회원 식별, 회원제 서비스 제공, 상담 관리, 본인인증 | 카카오, 구글 닉네임 및 프로필 이미지, 이응패스 서비스 닉네임, 이메일주소, 비밀번호, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI/DI 정보, 법정대리인의 CI/DI 정보, 교통약자 확인 정보 | 회원 탈퇴시 |
회원 관리 | 타사 계정을 이용한 회원 식별, 회원제 서비스 제공, 상담관리, 본인인증 | 휴대전화번호, 이메일주소, 닉네임, 생년월일, 성별, 타사 계정 개인 정보* | 회원 탈퇴시 |
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서비스 이용 | 회원관리, 서비스 상담, 불법 및 부정이용 방지, 서비스 이용기록의 통계 및 분석, 서비스 개선 및 신규 서비스 개발 | 수집한 모든 개인정보 항목 | 탈퇴 후 3개월 |
서비스 제공 | 회원의 이동을 위한 편리한 운송서비스 제공 | 운송서비스를 제공하는 운수사 정보(기사이름, 기사 전화번호, 차량번호) ** 모달리티에 따라 제공정보 상이할 수 있음 | 탈퇴 후 3개월 |
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상세 수집 이용 목적, 수집항목, 보유기간은 제2조 제2항~제5항에 따릅니다.
개인정보 수집방법
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(2)서비스 실행 또는 이용 과정에서 수집
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(4) 고객센터를 통한 상담 과정에서 수집 (챗봇, 웹페이지, 메일, 전화 등)
(5) 온·오프라인에서 진행되는 이벤트/행사 등 참여
개인정보 이용 목적
가. 회원관리개인정보 수집 항목
가. 필수 수집 항목
(1) 앱 가입회원: 회원 이름 및 닉네임, 카카오/구글 계정 등 회원이 선택한 외부서비스를 연결하기 위한 계정 정보, 휴대전화번호, 이메일(아이디) 및 패스워드, 성별, 생년월일, 단말기 정보, 위치정보(출발/도착 위치, 승/하차 위치), 성별, SNS 프로필사진, 초대가족 이력, 승/하차시 차량내 영상정보, 기타 서비스 이용과정에서 수집되는 정보 및 회원이 서비스 이용을 위해 자발적으로 입력하는 정보 등
(2) 전화호출 회원: 이름, 전화번호, 교통카드 번호
(3) 키오스크호출 회원: 전화번호, 교통카드 번호
나. 서비스 이용과정에서 아래 항목이 자동 생성 수집 또는 회원으로부터 직접 수집됩니다.
(1) 앱 가입회원
가) 자동 생성 수집 항목: 서비스 이용기록, 쿠키, 접속 로그, 불량 이용 기록, 앱 설치정보, 네트워크 위치정보, 신용/체크카드 카드사명과 카드번호, 선불/교통카드 카드사명과 카드번호, 유효기간
나) 회원 직접 입력 수집 항목: 신용/체크카드 카드사명과 카드번호, 선불/교통카드 카드사명과 카드번호, 유효기간, 카드 비밀번호 앞 2자리, 생년월일
(3) 전화호출 회원
가) 고객센터를 통해 직접 전달하는 항목 이름, 전화번호, 교통카드 번호
(4) 키오스크호출 회원
가) 자동 생성 수집 항목: 서비스 이용기록
나) 회원 직접 입력 수집 항목: 전화번호, 교통카드 번호
다. 서비스 이용과정에서 아래 항목을 회원으로부터 직접 수집할 수 있습니다.
환불을 위한 환불 계좌번호, 환불 은행명, 교통약자 대상 확인 정보개인정보 보유기간
가) 회사 내부 방침에 의한 정보 보유
구분 | 보존기간 |
---|---|
소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 회원정보 기록 | 분쟁 소멸시까지 |
탈퇴회원의 재가입 제한을 위한 회원정보 기록 | 탈퇴 후 3개월 |
나) 관계법령에 의한 정보 보유
구분 | 법률 | 보존기간 |
---|---|---|
회사의 상업장부와 영업에 관한 중요 서류 및 전표 등에 관련된 정보 | 상법 | 5년(전표), 10년 (중요서류) |
표시/광고에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 6개월 |
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 3년 |
전자금융 거래에 관한 기록 | 전자금융거래법 | 5년 |
장부와 교부한 세금계산서 또는 영수증 | 부가가치세법 | 5년 |
세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류 | 국세기본법 | 5년 |
로그인기록 (서비스 이용기록, 접속로그, 접속IP정보 등) | 통신비밀보호법 | 3개월 |
① 회사는 다른 법률에 따라 개인정보를 보존하여야 하는 경우가 아닌 한, 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 회사는 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 제24조 제4항의 규정에 의하여 고객님이 동의의 전부 또는 일부를 철회한 경우에는 지체 없이 수집된 개인위치정보 및 개인위치정보 수집사실 확인 자료(동의의 일부를 철회하는 경우에는 철회하는 부분의 개인위치정보 및 개인위치정보의 수집사실 확인 자료에 한함)를 파기합니다. 다만, 진행 중이거나 예상되는 고객의 불만/분쟁 처리 또는 국세기본법, 법인세법, 부가가치세법 기타 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 관계 법령에 의거 보존합니다.
③ 회원이 회사에 제공한 개인 정보는 수집 · 이용 목적이 달성된 후에는 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 목적 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
④ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
① 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
※ 위탁 업체 리스트는 해당 서비스 변경 및 계약기간에 따라 변경될 수 있으며 본 처리방침에 지체 없이 공개하겠습니다.
수탁업체 | 위탁업무내용 |
---|---|
AWS | 인프라 솔루션 제공 |
NICE | 본인확인 |
블루월넛 | 결제서비스 제공 |
케이밴코리아 | 인프라 운영 및 운행 대행 |
트랜스코스모스코리아 | 고객센터 운영 및 고객/기사 상담, 사고 접수 상담 |
서울대학교 산학협력단 | 통계분석 및 서비스 개선 연구 |
② 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
① 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
② 회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.
이응패스앱 서비스 이용을 위해 차량이 배정된 경우 탑승자의 식별을 위해 '닉네임, 프로필 사진'이 이응패스 기사앱 에 노출됩니다. 또한 차량 승/하차 안내를 위해 차량내 비치된 모니터를 통해 승/하차 회원의 '닉네임, 프로필사진'이 함께 탑승한 회원에게 공개됩니다.
회원이 다른 가족을 초대할 경우, 식별을 위해 '닉네임, 프로필 사진, 가입 여부'가 공개되며, 초대받은 회원 또한 초대자 식별을 위해 '닉네임, 프로필사진'이 공유됩니다. 또한 플랜안에 함께 초대된 가족들 또한 '닉네임, 프로필사진'이 상호 공개됩니다.
회원이 구글, 카카오 계정을 연결한 경우에는 구글, 카카오 연결 여부가 표시됩니다.
제공받는 자 | 목적 | 제공정보 | 보유기간 |
---|---|---|---|
세종특별자치시청 | 세종 지역 민원 처리 | 이름, 전화번호, 닉네임, 이동기록, 결제내역, 카드번호 | CS 민원처리 완료시까지 |
세종특별자치시청 | 세종 지역 연계 모빌리티 이용내역 검증 및 정산 | 탑승내역, 결제내역 | 정산처리 완료시까지 |
케이밴코리아 | 승/하차 및 탑승 처리 | 프로필, 닉네임, 전화번호 | 승/하차 및 탑승처리 이용목적 달성 시까지 |
케이밴코리아 | 사고 보험 접수, 운송에 따른 CS 처리 | 이름, 전화번호, 탑승내역 | 사고 보험 접수 및 기타 CS 처리 이용목적 달성 시까지 |
케이밴코리아 | 환불처리 | 이름, 계좌번호, 은행명 | 환불처리 이용목적 달성 시까지 |
케이밴코리아 | 운임 결제 확인 | 닉네임, 이메일, 카드정보 | 운임 결제 이용목적 달성 시까지 |
(주)이동의즐거움, 티머니 | 환승처리 및 대응 | 탑승내역, 카드정보, 결제내역 | 환승적용 및 환불처리 대응 이용목적 달성시까지 |
세종특별자치시청 | 차량 운송원가 계산 | 결제내역, 탑승정보 | 차량 운송 원가 계산 이용 목적 달성 시 까지 |
세종특별자치시청 | 기타 CS 처리 | 닉네임, 이메일, 탑승내역 | 기타 CS 처리 이용목적 달성시 까지 |
(주)데일리버튼 | PM 서비스(어울링) 데이터 연계 서비스 제공 | 휴대전화번호 | 회원 탈퇴 시까지 |
③ 회사는 위에 명시된 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업 등 기관에 회원의 개인정보를 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각호에 해당하는 경우에는 예외로 합니다.
④ 회사는 고객님의 개인위치정보를 고객님께서 지정하는 제3자에게 제공하는 경우 개인위치정보를 수집한 당해 통신 단말 장치로 매회 고객님께 제공받는 자, 제공 일시 및 제공 목적을 즉시 통보합니다. 단, 다음에 해당하는 경우에는 고객님께서 미리 특정하여 지정한 통신 단말 장치 또는 E-mail로 통보합니다.
※ 단, 최대 30일의 범위에서 다음 각 사항에 따라 정보제공내역을 모아서 통보할 수 있습니다.
① 기술적 조치
고객정보의 암호화
소중한 고객의 개인정보는 DB내에 암호화되어 저장되어 외부 침입에 의해 유출되더라도 고객의 개인정보를 활용할 수 없도록 하고 있습니다.
통신 구간 암호화
고객이 홈페이지를 통한 회원가입 및 로그인 시 고객정보를 입력하여 전달하는 구간에 대해 SSL을 통해 고객의 정보가 안전하게 전송되도록 조치하고 있습니다.
보안솔루션의 설치
서비스 제공 및 고객의 정보를 안전하게 관리하기 위하여 개인정보처리시스템에 대해 백신프로그램의 설치, 주기적인 업데이트 및 정기점검을 수행하고 있으며, DB암호화 솔루션 및
화면캡처방지
솔루션을 적용하고 있습니다. 또한 해킹 등의 외부침입을 대비하여 침입차단/탐지시스템을 설치하고 통합보안관제센터를 통해 해킹 및 외부침입에 대비하여 계속적으로 모니터링을
수행하고 있습니다.
② 관리적 조치
개인정보관리체계 수립
개인정보를 안전하게 관리하기 위하여 회사 내부적으로 개인정보 관리체계를 수립하여 운영하고 있습니다.
개인정보보호 위원회 운영
회사의 개인정보보호를 위한 위원회를 구성하여 연 1회 이상 위원회 회의를 개최하고 개인정보관리체계의 운영 및 개인정보보호 이슈 등의 사항에 대하여 개선하고 바로잡기 위한
노력을 기울이고 있습니다.
개인정보 취급자 관리
고객의 개인정보를 처리하는 개인정보취급자를 대상으로 개인정보보호 서약서를 제출 받고, 연 1회 이상의 개인정보보호 교육을 수행하여 고객정보의 중요성과 안전하게 관리하도록
하고 있습니다. 또한 개인정보처리자의 권한 관리를 통하여 불필요한 고객의 개인정보에 대한 접근과 노출을 최소화하고 있습니다.
① 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.
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※ 설정방법 예
다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
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③ 제1, 2항에 따른 권리 행사는 고객님의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 "개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)" 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
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⑤ 회사는 오후 9시부터 그 다음 날 오전 8시까지의 시간에 전자적 전송매체를 이용한 광고성 정보를 전송하지 않습니다.
⑥ 다만 아래의 경우에 전자적 전송매체로 발송하는 내용은 광고성 정보의 예외로 봅니다.
① 회사는 다음 중 어느 하나에 해당하는 자(이하 "8세 이하의 아동 등")의 보호의무자가 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체의 보호를 위하여 8세 이하의 아동 등의 개인위치정보의 수집에 동의하는 경우에는 본인의 동의가 있는것으로 봅니다.
② 8세 이하의 아동 등의 보호의무자는 8세 이하의 아동 등을 사실상 보호하는 자로서 다음 중 어느 하나에 해당하는 자를 의미합니다.
③ 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체의 보호를 위하여 개인위치정보의 00에 동의를 하려는 경우 8세 이하의 아동 등의 보호의무자임을 증명하기 위하여 서면동의서에 다음 사항을 기재하고 그 보호의무자가 기명날인 또는 서명한 후 회사에 제출하여야 합니다.
④ 보호의무자가 8세 이하의 아동 등의 개인위치정보의 수집에 동의한 경우 "고객(개인위치정보주체)"은 보호의무자로 보며, 회사에 대하여 언제든지 『위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률』 제24조에 따른 권리를 행사할 수 있습니다. 또한, 고객으로서 권리와 의무 및 그 행사방법은 8. 고객, 법정대리인의 권리와 의무 및 그 행사방법에 따릅니다.
회사는 본 개인정보처리방침을 변경하는 경우 그 이유 및 변경내용을 홈페이지 첫 화면의 공지사항란 또는 별도의 창을 통하는 등의 방법으로 사전에 공지한 후 변경 및 적용하고 있습니다.
본 방침은 2024년 8월 22일부터 시행됩니다.