셔클 원격호출 서비스 이용약관

본 약관은 현대자동차 주식회사가 셔클 플랫폼을 통하여 제공하는 원격호출 서비스의 이용에 대한 내용입니다.


제1조 (목적)

① 본 약관은 셔클 플랫폼을 통해 제공되는 원격호출 서비스를 이용함에 있어 회사와 이용자 사이의 권리와 의무, 책임사항 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

② 셔클 원격호출 서비스는 셔클 플랫폼이 제공하는 서비스의 일부로, 본 약관은 원격호출 회원의 플랫폼 서비스 이용에 관한 부분을 특정하여 정하고 있습니다.

③ 본 약관에서 정하지 않은 부분에 대해서는 관계 법령 및 일반 관례에 따릅니다.

제2조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

  1. “플랫폼"이란 회원이 셔클 서비스를 이용할 수 있도록 회사가 제공하는 솔루션(승객용 앱, 기사용 앱, 키오스크 단말기, 차량용 앱 관제툴, 배차엔진, 서버와 서비스 동작에 필요한 기능 등을 포함)을 통칭합니다.
  2. “셔클 서비스"란 플랫폼을 통해 제공하는 원격호출 서비스를 포함한 DRT, MaaS 서비스 등 각종 서비스 일체를 의미합니다.
  3. “원격호출 서비스"란 스마트폰 및 셔클앱을 통해 플랫폼 서비스를 이용하는 데 제한이 있는 회원을 대상으로 고객센터 유선상담을 통해 제공되는 셔클 서비스를 말합니다.
  4. “DRT 서비스"란 셔클 플랫폼을 통한 수요응답형 여객운송 중개서비스 및 그 부가서비스를 의미합니다.
  5. “원격호출 회원(이하 "회원"이라 합니다)"이란 셔클앱을 통하지 않고 전화로 고객센터를 통해 셔클 플랫폼이 제공하는 모빌리티 서비스를 호출하여 탑승 및 이동하는 셔클 플랫폼 회원을 말합니다.
  6. “서비스 지역"이란 플랫폼을 통해 서비스를 중개하는 단위 지역을 의미합니다.
  7. “제휴사"란 제휴 서비스 제공을 위해 회사와 업무협약 등 제휴 관련 계약을 체결한 법인 또는 개인을 의미합니다.
  8. “제휴 서비스"란 제휴사가 회원에게 제공하는 여객운송∙개인형 이동장치 대여 등 서비스를 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

① 본 약관은 셔클앱 원격호출 서비스를 이용하고자 본 약관에 동의한 모든 회원에게 그 효력이 있습니다.

② 회사는 본 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 앱 화면이나 웹사이트의 팝업 등 기타 적절한 방법으로 회원에게 공지합니다.

③ 회사는 필요한 경우 본 약관을 변경할 수 있으며, 약관 변경 시에는 적용 일자, 변경 내용, 변경 사유 등을 명시하여 7일전부터 공지하거나 회원에게 개별 통지합니다. 다만 회원에게 불리한 약관의 변경 또는 약관 내용의 중대한 변경인 경우에는 그 적용 일자 30일 전부터 공지하거나, 회원에게 개별 통지합니다. 회원의 연락처 미기재, 변경 후 미수정 등으로 인해 개별 통지가 어려운 경우에는 본 항의 공지를 함으로써 개별 통지를 한 것으로 봅니다.

④ 회사가 제3항에 따라 변경 약관을 공지 또는 통지하면서, 회원에게 약관 변경 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않을 경우, 약관의 변경에 동의한 것으로 간주한다는 내용을 공지 또는 통지하였음에도 회원이 명시적으로 약관 변경에 대한 거부의사를 표시하지 아니하면, 회원이 변경된 약관 내용에 동의한 것으로 봅니다.

⑤ 회원은 변경된 약관 사항에 동의하지 않으면 서비스 이용을 중단하고 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

⑥ 제휴약관에 대한 동의 및 약관개정절차 등 제반 사항은 해당 제휴사가 정한 바에 따릅니다.

제4조 (약관의 해석 및 약관 외 준칙)

① 회원은 본 약관의 내용에 변경이 있는지 여부를 확인하여야 합니다. 회사는 회원이 이를 확인하지 않아 발생한 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.

② 본 약관에 규정되지 않은 사항에 대해서는 관계 법령 및 일반 관례를 따릅니다.

제5조 (이용신청)

① 이용계약은 셔클 원격호출 서비스에 가입하여 이용하고자 하는 자가 본 약관에 동의하여 본 조에서 정하는 바와 같이 가입절차를 진행하고, 원격호출 서비스를 이용함으로써 체결됩니다.

② 회사는 셔클 원격호출 서비스에 가입하여 이용하고자 하는 자에게 본인확인을 위하여 서비스를 이용하고자 하는 자의 휴대 단말 식별 정보 및 본인확인 인증 절차(이하 “본인인증 절차”라 합니다)를 요구할 수 있습니다. 이 경우 셔클 원격호출 서비스에 가입하여 이용하고자 하는 자는 해당 인증을 수행하는 등 본인인증 절차를 완료하여야 합니다.

③ 셔클 원격호출 이용신청 방법은 이용을 희망하는 서비스 지역의 이용요금 결제방식에 따라 상이하며, 각각의 이용신청 방법은 본항 각호에서 정하는 바를 따릅니다. 서비스를 이용하고자 하는 자는 절차는 아래 각 호의 절차에 따라 셔클 플랫폼 회원으로 가입합니다.

  1. 실물 카드(교통카드) 차량 내 단말기 접촉 결제방식

    • 셔클 원격호출 서비스를 이용하고자 하는 자는 셔클 고객센터에 유선상담을 통해 원격호출 서비스 이용을 위한 회원가입 의사를 표합니다.
    • 셔클 고객센터에서는 원격호출 서비스를 이용하고자 하는 자에게 본 서비스 이용약관을 비롯하여 개인정보 처리방침의 내용을 고지하며, 회원가입을 위해서는 서비스 이용약관, 개인정보 수집 및 이용, 개인정보 제3자 제공에 동의하여야 합니다. 회원은 해당 약관 및 방침에 동의하지 않을 수 있으나, 동의하지 않을 경우에는 원격호출 서비스 이용이 제한됩니다.
    • 셔클 원격호출 서비스 이용약관 및 개인정보 처리방침에 따른 개인정보 수집 및 이용과 개인정보 제3자 제공에 동의한 후, 회사가 정하는 방법에 따라 결제수단(교통카드 또는 교통카드 기능이 있는 신용카드 및 체크카드) 정보를 등록하여 셔클 원격호출 회원으로 가입을 완료합니다.
  2. 전자지급결제대행(PG) 결제방식(단말기 미설치 또는 비접촉)

    • 셔클 원격호출 서비스를 이용하고자 하는 자는 셔클 고객센터에 유선상담을 통해 원격호출 서비스 이용을 위한 회원가입 의사를 표합니다.
    • 셔클 고객센터에서는 원격호출 서비스를 이용하고자 하는 자에게 문자메시지 등의 방법을 통해 웹 회원가입 링크를 전달합니다.
    • 셔클 원격호출 회원가입을 위해서는 웹 회원가입 링크를 통해 확인할 수 있는 본 서비스 이용약관을 비롯하여 개인정보 처리방침에 동의하여야 합니다. 회원은 해당 약관 및 방침에 동의하지 않을 수 있으나, 동의하지 않을 경우에는 원격호출 서비스 이용이 제한됩니다.
    • 셔클 원격호출 서비스 이용약관 및 개인정보 처리방침에 따른 개인정보 수집 및 이용, 개인정보 제3자 제공에 동의한 후, 회사가 정하는 방법에 따라 본인인증 절차를 수행합니다.
    • 본인인증이 정상적으로 완료된 경우, 플랫폼을 통한 서비스 이용요금 결제를 위해 요금 지불이 가능한 결제수단(신용카드, 체크카드)을 등록하여 셔클 원격호출 회원으로 가입을 완료합니다.

④ 회원의 관리 소홀로 타인이 회원 명의의 본인인증 절차를 수행하거나, 회원이 타인의 명의를 도용하여 본인인증 절차를 수행하는 경우, 그로 인해 발생하는 불이익이나 기타 손해에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.

⑤ 셔클 원격호출 서비스 이용을 위해 회원으로 등록할 경우, 회원은 현재의 사실과 일치하는 완전한 정보(이하 “등록정보"라 합니다)를 제공하여야 하며, 등록정보에 변경사항이 발생할 경우 즉시 갱신하여야 합니다. 회원이 제공한 등록정보 및 갱신한 등록정보가 부정확할 경우 회사는 서비스 이용을 제한 또는 중단시킬 수 있습니다.

제6조 (이용신청에 대한 승낙 유보 및 서비스 이용의 제한)

① 제5조에 의한 가입 신청자의 신청에 대하여, 회사는 원칙적으로 셔클 원격호출 서비스의 이용을 승낙합니다. 단, 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 그 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보하거나, 이용을 거부할 수 있습니다.

  1. 타인의 명의를 이용하여 이용신청을 한 경우
  2. 14세 미만의 아동이 이용신청을 한 경우
  3. 회사가 요구하는 실명확인 또는 본인인증 등 절차를 거치지 않았거나, 허위 또는 부적절한 방법으로 거친 경우
  4. 이용신청 과정에서 허위의 정보를 기재하였거나, 회사가 요구하는 기재 항목을 기재하지 않거나 오기한 경우
  5. 본 약관에 의하여 이전에 회원 자격을 박탈당하였거나 이용계약을 해지 당하였던 자가 이용신청을 한 경우 (단, 회사의 재가입 승낙이 있는 경우는 예외로 함)
  6. 본 약관에 의하여 이용정지 등의 제재를 받은 회원이 그 제재기간 중에 탈퇴 등을 통하여 이용계약을 임의로 해지한 후 이용신청을 한 경우
  7. 본 약관 또는 관련법령 등에 위배되거나 회사가 정한 이용신청 요건을 충족하지 못하는 등 위법 또는 부적절한 이용신청임이 확인된 경우
  8. 회사의 사업 운영, 사회의 안녕질서 또는 미풍양속을 저해하거나 저해할 목적으로 이용신청을 한 경우
  9. 기술상 또는 설비상 서비스 제공을 할 수 없는 경우
  10. 기타 제1호 내지 제7호에 준하는 사유 또는 이용신청을 한 자의 귀책사유로 인하여 회사가 승낙할 수 없는 경우

② 회사는 다음 각 호에 해당하는 회원에 대하여 서비스 이용을 중지시킬 수 있습니다.

  1. 본 약관의 의무를 위반하거나 정상적인 서비스 운영에 피해를 초래한 경우
  2. 본 약관에서 명시한 이용 자격을 상실한 경우
  3. 본 약관의 제6조 제1항에서 명시한 이용 승낙 요건을 충족하지 않음이 이용 승낙 이후에 드러난 경우
  4. 서비스 이용 요금을 납부하지 않았거나, 서비스 이용 요금의 부과 기준이 변경되어 이용 계약이 새롭게 체결되어야 하는 경우
  5. 불법 프로그램의 제공 및 운영 방해, 정보통신망법을 위반한 불법 통신 및 해킹, 악성 프로그램 배포, 접속 권한 초과 행위 등과 같이 관련 법령을 위반한 경우

③ 회사가 본 조에 따라 이용신청의 승낙을 보류하거나 거절하는 경우, 회사는 부득이한 사유가 없는 한 관련사항을 해당 서비스 화면에 게시하거나 해당 신청자에게 통지합니다.

④ 회원이 본 이용약관에 동의하고 셔클 원격호출 서비스에 가입하는 것은 회사에서 제공하는 방식과 내용으로 이용하고 회사에서 정한 본 약관 및 운영정책 등을 준수한다는 의사를 표시한 것으로 간주됩니다.

⑤ 회사는 서비스의 품질 향상 및 기타 필요한 경우, 회원을 등급별로 구분하여 이용시간, 이용횟수, 서비스 메뉴 기타 필요한 사항을 세분하여 그 이용에 차등을 둘 수 있습니다.

제7조 (서비스 내용 및 이용 시 유의사항)

① 셔클 원격호출 서비스

  1. 셔클 원격호출 서비스는 스마트폰 및 셔클앱 접근 또는 이용에 제한이 있는 회원이 DRT 서비스 및 그 부가서비스를 이용할 수 있도록 셔클 플랫폼에서 제공하는 서비스입니다.
  2. 원격호출 서비스를 이용하고자 하는 자는 셔클 고객센터 유선상담을 통해 이용의사를 표하고 문자메시지 등을 통해 수신한 웹 회원가입 링크에서 회원가입을 완료한 후 DRT 서비스를 이용할 수 있습니다.
  3. 원격호출 회원은 가입 시 입력한 전화번호로 셔클 고객센터를 통해 DRT 서비스를 호출하고, 정해진 승차지에서 탑승하여 목적지에 가까운 하차지까지 이동할 수 있습니다.
  4. DRT 서비스에 관한 자세한 내용은 본조 제2항에서 정하는 바를 따릅니다.

② DRT 서비스

  1. 회원이 설정한 출발지 정보와 목적지 정보를 기반으로 하여 회원 또는 회원이 지정한 승객과 여객자동차 운수사업법 제4조 제3항에 따른 수요응답형 여객자동차운송사업(회원의 요청에 따라 운행계통∙운행시간∙운행횟수를 탄력적으로 운영하여 여객운송서비스를 제공하는 사업)면허를 받은 제휴사(이하 “DRT운송제공자”)를 연결하는 중개서비스 및 이와 관련한 부가서비스를 의미합니다.
  2. 회원이 DRT 서비스를 이용할 시 DRT운송제공자가 정한 이용요금을 지불해야 하며, 호출 취소 및 미탑승 등 서비스 이용을 취소하는 경우, 취소 또는 미탑승 수수료(일 단위 패스 지급 요금제의 경우 패스 차감)가 부과될 수 있습니다.
  3. DRT 서비스에 관하여 탑승시간∙대중교통수단과의 연계 등에 따른 조조할인, 환승할인과 같은 요금 할인이 있을 수 있으며, 상세한 요금 및 세부 조건은 제휴서비스 약관을 따릅니다.
  4. DRT 서비스 지역에 따라 차량 내 좌석 및 카시트 등의 구비현황이 다를 수 있으며, 이에 따른 요금 및 탑승 세부조건은 제휴서비스의 약관을 따릅니다.
  5. DRT 서비스 지역에 따라 환승 할인을 위해 멤버십 가입을 위한 결제수단 외에, 교통카드 정보를 요청할 수 있습니다.
  6. DRT 서비스 지역 및 시간별 수요에 따라 고객 이용 편의성 증진을 위해 당사 및 DRT운송제공자 판단으로 호출 배정을 임의로 조정할 수 있습니다.
  7. 회사 및 DRT 운송제공자는 회원에게 DRT 서비스 및 여객운송서비스를 제공하기 위해 회원 및 이동수단의 위치정보를 활용합니다.

③ 회사는 회원의 서비스 이용 편의를 위해 신용카드, 체크카드를 이용한 자동 결제 서비스를 제공합니다.

  1. 서비스 이용요금은 회원이 등록한 결제수단을 통해 자동 결제됩니다(단, 대중교통 환승할인 적용 등의 목적을 위해 실물 카드를 차량 내 단말기에 접촉(태깅)하는 경우는 예외로 합니다).
  2. 서비스 이용요금 결제 시점에 회원의 신용카드 등의 유효성, 한도 등의 문제로 결제 실패가 발생한 경우에 미수로 처리되며, 해당 미수 금액이 정상적으로 결제되기 전까지는 해당 회원의 서비스 이용이 제한됩니다.
  3. 제2호에 따라 미수가 발생한 경우, 회사는 회사가 정한 정책에 따라 회원에 대한 별도 고지 없이 회원이 등록한 결제수단으로 결제 재시도를 진행할 수 있습니다.
  4. 결제 시점에 시스템 장애로 인하여 결제 실패가 된 경우에는, 시스템 정상화가 된 시점에 회원에 대한 별도 고지 없이 다시 결제를 진행합니다.
  5. 미납 금액이 정상적으로 결제되었을 때에는 앱을 통해 회원에게 이를 고지합니다.

④ 회사는 다양한 서비스를 중개하기 위해 여러 제휴사와 제휴할 수 있습니다. 회원의 제휴사에 의한 제휴 서비스 이용과 관련해서는 제휴사의 이용약관 등을 적용하고, 회사는 회원이 해당 이용약관을 확인할 수 있도록 제휴사의 홈페이지 등에 게시되어 있는 이용약관을 안내합니다.

⑤ 위 각 서비스에 대한 이용방법∙중개지역∙유의사항 등은 본 약관 제2장, 제3장, 제4장에서 서술합니다. 또, 위 각 서비스별 제휴서비스에 대한 상세한 내용은 [별첨1. 제휴서비스 및 제휴사 정보]를 통하여 확인할 수 있습니다.

제8조 (서비스의 이용 개시)

① 회사는 회원의 이용 신청을 승낙한 때부터 서비스를 개시합니다. 단, 일부 서비스의 경우에는 지정된 일자부터 서비스를 개시합니다.

② 회사의 업무상 또는 기술상의 장애로 인하여 서비스를 개시하지 못하는 경우에는 서비스 웹사이트에 공시하거나 회원에게 이를 통지합니다.

제9조 (서비스의 이용 시간)

① DRT 서비스의 이용 시간은 오전 6시부터 자정까지 매일 18시간을 원칙으로 합니다. 다만, 회사의 업무상이나 기술상의 이유로 서비스가 일시 중지될 수 있고, 또한 운영상의 목적으로 회사가 정한 기간에는 서비스가 일시 중지될 수 있습니다. 이러한 경우, 회사는 사전 또는 사후에 이를 공지합니다.

② 원격호출 서비스의 이용 시간은 해당 지역의 DRT 서비스 이용 시간에 따라 상이하며, 지역별 DRT 서비스 및 원격호출 이용 시간은 셔클 고객센터를 통하여 확인할 . 수 있습니다. 다만, 업무상이나 기술상의 이유로 일시 중지되거나 운영상의 목적으로 회사가 정한 기간에는 서비스가 일시 중지될 수 있습니다. 이러한 경우, 회사는 사전 또는 사후에 이를 공지합니다.

제10조 (서비스의 변경 및 중단)

① 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 셔클 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.

  1. 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
  2. 회원이 본 약관의 규정을 위반하는 경우
  3. 정전, 제반 설비의 장애 또는 이용량의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우
  4. 서비스 제공을 위한 제휴사 등 제3자와의 계약 종료, 경영상의 판단 등과 같은 회사의 제반 사정으로 서비스를 유지할 수 없는 경우
  5. 기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우

② 회사는 제1항의 사유로 인해 셔클 서비스가 제한하거나 중단된 경우, 최대한 빠른 시일 내에 서비스를 재개하도록 최선의 노력을 다합니다.

③ 제1항에 의한 서비스 중단의 경우에는 회사가 제16조에서 정한 방법으로 회원에게 통지합니다. 다만, 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 서비스의 중단(회사의 고의, 과실이 없는 디스크 장애, 시스템다운 등)으로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 그러하지 아니합니다.

④ 회사는 무료로 제공되는 서비스의 변경, 중단으로 발생하는 문제에 대해서 회사에 고의, 중과실이 없는 한 어떠한 책임도 지지 않습니다.

제11조 (서비스 관련 보험)

① DRT 서비스

  1. 본 플랫폼을 이용한 DRT 서비스 이용 중에 발생하는 사고로 인한 피해의 보상을 위하여, 회사는 회사를 계약자로, 회원을 피보험자로 하는 단체보험계약을 체결할 수 있고, 회원은 이에 동의합니다. 단체보험 가입을 위하여 회사는 보험계약에 필요한 회원의 개인정보를 보험회사와 보험대리점에 제공할 수 있고, 이를 위해 회사는 회원으로부터 별도의 개인(위치)정보 제3자 제공 동의 및 개인정보 위탁 동의를 받습니다.
  2. 제1항의 단체보험계약에 관한 세부내용은 보험사가 제공하는 보험약관에 따르고, 본 약관에서 정하지 않은 사항은 회사가 보험사와 정하는 바에 따릅니다.
  3. 회사와 업무제휴계약을 맺은 운송제공자는 필요한 보험에 가입되어 있고, 해당 보험약관에 정한 조건에 따라 책임을 부담합니다. 다만, 대인사고의 경우에는 관련법령에 따라 자동차 보유자의 책임보험(대인배상1)으로 우선 보상이 이루어집니다.

제12조 (이용계약해지 및 이용제한)

① 회원은 언제든지 회사에 이용계약 해지의 의사를 통지함으로써 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 회원은 해지의사를 통지하기 전에 현재 진행 중인 서비스의 거래를 완료하거나 철회 또는 취소하여야 합니다.

② 회사는 제1항에 따른 이용계약 해지로 인해 발생할 수 있는 불이익 등에 대하여 귀책사유가 없으면 책임을 부담하지 않습니다. 회사가 이용계약에 기초하여 회원에게 제공한 혜택은 이용계약과 함께 종료됩니다.

③ 회원의 귀책사유로 인하여 이용계약이 해지되더라도 해지 이전에 이미 시작된 서비스 이용 건에 대하여는 본 약관이 계속 적용됩니다.

④ 회원의 귀책사유로 인하여 이용계약이 해지됨으로써 발생한 손해는 당해 회원이 부담하여야 합니다.

⑤ 서비스 이용이 제한된 회원은 해당 제한 내용에 따라 서비스를 이용할 수 없고, 이미 지급된 쿠폰 등도 사용이 불가합니다.

⑥ 회사는 회원이 본 약관에 따른 의무를 위반하는 경우 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있고, 이 경우 발생하는 모든 책임은 회원이 부담합니다. 회사는 필요한 경우 회원의 위반행위를 관련 정부기관 또는 사법기관에 통지할 수 있습니다.

⑦ 회사가 본 조항에 따라 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지하는 경우, 회사는 사전에 회원에게 통지합니다. 단, 부득이한 사유로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 그 사유가 종료된 후 즉시 통지합니다.

⑧ 회원은 전항의 통지일로부터 10일 이내에 항변 및 소명을 할 수 있고, 해당 항변 및 소명이 정당한 경우 회사는 서비스 이용 제한 또는 이용계약 해지를 취소할 수 있습니다. 단, 회원이 기한 내 항변 또는 소명을 하지 않은 경우, 서비스 이용 제한 또는 이용계약 해지에 동의한 것으로 간주합니다.

제13조 (정보의 제공 및 광고의 게재)

① 회사는 서비스를 운영함에 있어 회사의 서비스 관련 각종 정보를 셔클앱 화면에 게재하거나 E-mail, SMS, App Push 등의 방법으로 회원에게 제공할 수 있습니다.

② 회사는 서비스를 운영함에 있어 회사 또는 제휴사의 서비스 관련 각종 광고를 셔클앱 화면 또는 서비스 웹사이트에 게재하거나 회원의 동의를 얻어 E-mail, SMS, App Push 등의 방법으로 회원에게 제공할 수 있습니다.

제14조 (회사의 의무)

① 회사는 원격호출 서비스 제공과 관련하여 취득한 회원의 개인정보 또는 위치정보(이하 통칭할 경우 "개인정보 등")를 본인의 승낙 없이 제3자에게 누설, 배포하지 않습니다. 단, 관계 법령에 의한 수사상의 목적으로 관계기관으로부터 요구 받은 경우 등 법률의 규정에 따른 적법한 절차에 의한 경우에는 그러하지 않습니다.

② 회사는 업무와 관련하여 회원의 사전 동의 없이 회원 전체 또는 일부의 개인정보 등을 특정 회원의 정보를 구별할 수 없는 통계자료로 작성하여 이를 사용할 수 있습니다.

③ 회사는 원격호출 서비스와 관련한 회원의 불만 사항이 접수되는 경우 이를 신속하게 처리하여야 하며, 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 서비스 화면에 게재하거나 회원에게 통지합니다.

④ 회사가 제공하는 원격호출 서비스로 인하여 회원에게 손해가 발생한 경우 그러한 손해가 회사의 고의나 과실에 기해 발생한 경우에 한하여 회사에서 책임을 부담하며, 그 책임의 범위는 통상손해에 한합니다.

⑤ 회사는 정보통신망법, 위치정보보호법, 통신비밀보호법, 전기통신사업법 등 서비스의 운영 및 유지와 관련 있는 법규를 준수합니다.

제15조 (회원의 의무)

① 회원은 원격호출 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니됩니다.

  1. 이용 신청 또는 변경 시 허위 사실을 기재하거나, 제3자의 정보를 도용, 부정하게 사용하거나, 이동전화 명의자의 허락 없이 실사용자가 "SMS 인증", 범용공인인증 또는 신용카드인증 등을 수행하는 행위
  2. 면허 또는 자격이 필요한 서비스를 무면허 또는 무자격으로 이용하는 행위
  3. 회사의 서비스 정보를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제 또는 유통시키거나 상업적으로 이용하는 행위
  4. 서비스 이용 및 회원 정보 관리시 선량한 풍속 및 기타 사회질서에 반하는 행위
  5. 서비스 이용 중 음주, 고성방가 또는 공공질서와 미풍양속을 해하거나, 여객의 안전 또는 차내 질서유지를 위한 운수제공자의 통제를 따르지 않는 행위
  6. 운수제공자에게 욕설, 폭언, 차별적 언행 등 언어적 폭력이나 물리적 폭력을 가하는 행위등 안전한 운행을 저해하는 일체의 행위
  7. 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위
  8. 회사 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 행위
  9. 서비스와 관련된 설비의 오 동작이나 정보 등의 파괴 및 혼란을 유발시키는 컴퓨터 바이러스 감염 자료를 등록 또는 유포하는 행위
  10. 서비스 운영을 고의로 방해하거나 서비스의 안정적 운영을 방해할 수 있는 정보 및 수신자의 명시적인 수신거부 의사에 반하여 광고성 정보 또는 스팸메일(Spam Mail)을 전송하는 행위
  11. 타인으로 가장하는 행위 및 타인과의 관계를 허위로 명시하는 행위
  12. 다른 회원의 개인정보를 수집, 저장, 공개하는 행위
  13. 회사가 서비스에 게시한 정보를 회원 임의로 변경하는 행위
  14. 관련 법령에 의하여 그 전송 또는 게시가 금지되는 정보(컴퓨터 프로그램 포함)의 전송 또는 게시 행위
  15. 회사의 직원이나 운영자를 가장하거나 사칭하여 또는 타인의 명의를 도용하여 글을 게시하거나 E-mail을 발송하는 행위
  16. 컴퓨터 소프트웨어, 하드웨어, 전기통신 장비의 정상적인 가동을 방해, 파괴할 목적으로 고안된 소프트웨어 바이러스, 기타 다른 컴퓨터 코드, 파일, 프로그램을 포함하고 있는 자료를 게시하거나 E-mail로 발송하는 행위
  17. 이용 의사 없이 반복적인 호출 및 취소를 통해 회사의 서비스 제공을 방해하는 행위
  18. 기타 불법적이거나 부당한 행위

② 회원은 관계 법령, 본 약관의 규정, 이용 안내 및 개별 서비스상에 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항 등을 준수하여야 합니다.

③ 회원은 회사에서 공식적으로 인정한 경우를 제외하고는 DRT 서비스를 이용하여 상품을 판매하는 영업 활동을 할 수 없으며 특히 해킹, 광고를 통한 수익, 음란사이트를 통한 상업행위, 상용소프트웨어 불법배포 등을 할 수 없습니다. 이를 위반하여 발생한 영업 활동의 결과 및 손실, 관계기관에 의한 구속 등 법적 조치 등은 회사와는 무관하며, 회원은 이와 같은 행위와 관련하여 회사에 대하여 손해배상 의무를 집니다.

④ 회원이 제1항에 명시된 행위를 한 경우에 회사는 셔클 서비스의 일부 또는 전부에 대한 이용제한, 이용계약의 해지 등을 할 수 있으며, 회사에 손해가 발생한 경우에는 손해배상의 청구 등의 조치를 할 수 있습니다.

⑤ 회사가 제4항에 정한 조치를 할 경우 회사는 사전에 제16조에서 정한 방식으로 회원에게 셔클앱 내 게재 또는 E-mail, SMS, App Push 등으로 통보하며, 회원의 연락이 두절되거나 긴급을 요하는 것과 같이 부득이한 경우, 선 조치 후 사후 통보할 수 있습니다.

⑥ 회원은 제4항에 의한 회사의 조치에 대하여 항변의 사유가 있는 경우 이에 대하여 항변을 할 수 있습니다.

⑦ 제4항에 의하여 회사가 회원과의 이용계약을 해지하더라도, 해지 이전에 이미 체결된 계약의 완결에 관해서는 본 약관이 그대로 적용됩니다.

⑧ 제4항에서 정한 바에 따라 이용계약이 종료되는 경우 회원의 재이용신청에 대하여 회사는 그 승낙을 거절할 수 있습니다.

⑨ 회원은 셔클 서비스 홈페이지 및 셔클 고객센터를 통해 확인할 수 있는 서비스 이용약관을 잘 따라야 하고, 이를 위반하는 경우 불이익이 발생할 수 있습니다.

⑩ 회원이 서비스 이용약관을 위반할 경우 제휴사 및 제휴사 소속 운수종사자가 하차 요청을 하거나 이후 서비스 사용에 제한이 있을 수 있습니다.

제16조 (회원에 대한 통지)

① 회원에 대한 통지를 하는 경우 회사는 SMS, 알림톡 등을 전송하거나 셔클앱 또는 서비스 웹사이트에 게재할 수 있습니다.

② 회사는 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우 서비스 게시판 내 게시 등의 방법을 활용할 수 있습니다.

제17조 (계정 관리에 대한 의무와 책임)

① 회원은 계정 관리를 철저히 하여야 합니다. 회원의 계정 관리 소홀, 부정 사용에 의하여 발생하는 모든 결과에 대하여 귀책사유가 없는 한 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

② 회원은 본인의 계정을 제3자에게 이용하게 해서는 안 되며, 회원 본인의 계정을 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지하는 경우에는 바로 회사에 통보하고 회사의 안내가 있는 경우 그에 따라야 합니다.

제18조 (개인정보 등의 변경 및 보호)

① 회사는 회원이 안전하게 원격호출 서비스를 이용할 수 있도록 회원의 개인정보, 위치정보, 신용정보 등(이하 "개인정보 등"이라 함)을 보호하기 위하여 관련법령에 따라 보안 시스템 등을 갖추고 개인정보 등 보호 정책을 실시합니다.

② 회사는 회원의 개인정보 등을 관련법령상 필요한 경우 등을 제외하고 원격호출 서비스를 제공하기 위한 목적 이외의 용도로 사용하거나 회원의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우는 예외로 합니다.

  1. 원격호출 서비스 제공에 관한 계약을 이행하기 위한 것으로 제휴사에게 거래 내역, 정산 내역 제공등에 필요한 최소한의 회원정보(성명, 연락처 등)를 제공하는 경우
  2. 법령에서 회원의 개인정보 이용과 제3자에 대한 정보제공을 허용하고 있는 경우

③ 회사는 수집된 개인정보 등의 취급과 관리 등의 업무를 스스로 수행함을 원칙으로 합니다. 다만, 회사는 필요한 경우 회원의 동의를 받거나 통지를 한 후 위 업무의 일부 또는 전부를 회사가 선정한 회사에 위탁할 수 있습니다.

④ 회원은 이용신청 시 기재한 사항이 변경되었을 경우에는 즉시 변경사항을 최신의 정보로 수정하여야 합니다. 단, 회사가 정한 정보 항목은 회사의 승인을 받아 수정할 수 있습니다.

⑤ 수정하지 않은 정보로 인하여 발생하는 손해는 당해 회원이 부담하며, 회사는 이에 대하여 귀책사유가 없는 한 책임을 지지 않습니다.

⑥ 회원이 이용계약을 해지하는 경우, 회사는 관련법령 및 개인정보처리방침에 따라 회원의 개인정보 등을 보유하는 경우를 제외하고 해지 즉시 회원의 모든 정보를 삭제합니다.

⑦ 회사의 개인정보 등 보호와 관련한 상세한 내용은 회사가 셔클 서비스 홈페이지, 키오스크 등에 게시하는 현대자동차 통합 개인정보처리방침에 따릅니다.

⑧ 원격호출 회원의 경우, 최초 이용신청 시 동의한 개인정보 이용 동의에 따르며, 이용 신청시 전달한 사항이 변경되었을 경우에는 즉시 최신의 정보로 수정하여야 합니다.

제19조 (양도 금지)

회원은 셔클 원격호출 서비스의 이용 권한, 기타 이용 계약상 지위를 타인에게 양도, 증여, 담보 제공할 수 없습니다.

제20조 (손해배상)

① 회원이 본 약관의 규정을 위반함으로 인하여 회사에 손해가 발생하게 되는 경우, 본 약관을 위반한 회원은 회사에 발생하는 손해를 배상하여야 합니다.

② 회원이 셔클 서비스를 이용함에 있어 행한 불법행위나 본 약관 위반행위로 인하여 회사가 당해 회원 이외의 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우 당해 회원은 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책 시켜야 하며, 당해 회원은 그로 인하여 회사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다.

③ 회원은 바우처택시 서비스의 이용으로 인하여 부과된 벌금, 범칙금, 과태료 및 견인료, 보관료 등의 비용은 회원 본인이 직접 부담하여야 하며, 회사에서 이를 부담하였을 경우 회원은 위 금액을 회사에 지급할 의무가 있습니다. 이는 본 서비스의 제휴사에 의해 제공되는 서비스를 이용한 경우에도 동일하게 적용됩니다.

④ 회사의 고의나 과실에 의하여 회원에게 손해가 발생한 경우 그러한 손해에 대하여는 회사에서 책임을 부담하여야 합니다.

제21조 (면책사항)

① 회사는 제휴사와 회원 간의 제휴 서비스 이용거래를 중개하는 플랫폼을 운영·관리·제공할 뿐, 회원과 제휴사(운송서비스사업자 등 포함)들을 대리하지 않습니다. 회사는 제휴 서비스를 제공하는 당사자가 아니며 제휴 서비스 거래당사자 간 성립된 거래와 관련한 정보, 서비스 제공, 이용료, 재제휴 서비스의 하자 등에 대한 책임은 각 거래당사자가 직접 부담합니다. 다만, 회사가 회원에게 직접 또는 회사로부터 업무를 위탁 받은 자를 통하여 서비스를 제공한 경우에는 회사가 거래당사자로서 책임을 부담합니다.

② 회원의 서비스 이용과정에서 발생한 회원 상호간 또는 회원과 제3자 상호간에 발생한 분쟁(셔클 서비스 이용 중에 발생한 사고, 서비스와 무관하게 발생한 범죄행위 등을 포함하나 이에 한정하지 않음)에 대해서는 회사의 과실이 없는 한 개입하지 않으며 책임을 부담하지 않습니다. 다만 제1항 단서의 경우 해당 분쟁이 거래당사자로서의 책임과 관련이 있는 경우에는, 회사는 거래당사자로서의 책임을 다합니다.

③ 회사는 회원과 제휴사 간의 거래와 관련하여 제휴 서비스 신청의사 또는 수락의사의 존부 및 진정성, 거래 대상의 품질, 완전성, 안전성, 적법성 및 타인의 권리에 대한 비침해성, 회원 또는 서비스 제공자가 제공한 정보 및 그 정보의 진실성 또는 적법성 등 일체에 대하여 보증하지 않고, 그와 관련하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다. 다만, 제1항 단서의 경우, 회사는 회사가 거래당사자로서 회원에게 제공한 정보에 대하여는 그 진실성 또는 적법성 등에 대하여 거래당사자로서 책임을 부담합니다.

④ 회사는 회원이 플랫폼에 제공한 정보, 자료, 사실의 신뢰도 및 정확성 등의 내용과 관련된 책임을 부담하지 않습니다. 또한 회사는 플랫폼을 통하여 연결된 제3자와 회원 간의 거래 등에 관하여 개입하지 않고, 해당 거래 등에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

⑤ 회사는 원격호출 서비스 제공을 위해 사용하는 일부 기능 (예: 호출한 차량의 예상 도착시간 및 예상 운행 시간 등)은 사용자 편의를 위한 참고용으로 제공하는 정보로써, 정보의 정확성 및 신뢰성을 보증하지 않습니다. 따라서 이용 결과에 대한 법적 책임을 부담하지 않습니다.

⑥ 회사는 제15조 제1항 각호의 내용에 해당하는 행위를 하여 발생한 사후 어떠한 일에도 책임을 부담하지 않습니다. 따라서 이에 발생한 사고에 대해서는 회원에게 책임이 있습니다.

⑦ 회사는 관계법령의 변경, 천재지변, 디도스 공격, IDC장애, 기간통신사업자의 회선 장애 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 원격호출 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 대한 책임을 부담하지 않습니다.

⑧ 회사는 회원이 불법행위 또는 부적절한 방법으로 바우처택시 서비스를 이용하여 발생한 제반 결과 (서비스의 이용 장애 및 각종 사고 등)에 대하여 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 지지 않습니다.

⑨ 회사는 제휴사의 업무범위에서 발생되는 제휴 서비스의 이용 장애 및 각종 사고 등에 대하여, 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 지지 않습니다. 제휴사와 회사의 업무범위는 양사간의 계약 내용을 기반으로 합니다.

⑩ 회사는 회원이 셔클 원격호출 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대하여는 무관하며 셔클 원격호출 서비스를 통하여 얻은 2차적인 자료로 인한 손해 등에 대하여도 책임을 지지 않습니다.

제22조 (분쟁의 해결 및 관할법원)

① 회사는 셔클 원격호출 서비스와 관련한 불만사항 등의 처리를 위한 고객센터를 운영합니다.

② 회원은 회사에 대하여 불만사항이나 문의사항이 있을 경우 아래 연락처를 통해 해당 사항의 처리를 신청할 수 있고, 회사는 이를 성실하게 처리합니다.

③ 셔클 원격호출 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우, 회사와 회원은 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의합니다.

④ 회사와 회원 사이에 제기된 소송은 대한민국법을 준거법으로 합니다.

⑤ 회사와 회원 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송의 관할법원은 민사소송법에 따라 정합니다.


부칙

본 약관은 2024년 12월 20일부터 적용됩니다.

별첨 1

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